ALLMÄN ÅTERBETALNINGSPOLICY
Genom att köpa programvara eller tillägg från AEKAE godkänner du dessa villkor för återbetalningspolicy.
De produkter som finns på vår webbplats har öppen källkod och är fullt funktionella och kan laddas ner. Varje produkt har en online-demo för utvärdering innan du köper den. Om det inte finns någon demo finns det alternativa resurser, t.ex. förhandsgranskningar av bilder och videomaterial, som hjälper dig att förstå produkten och avgöra om den passar dina behov. Produkterna kan innehålla komprimerad och oläsbar kod, vilket är avsiktligt.
- Vi rekommenderar att du använder Demo Store för att se till att programvaran uppfyller dina krav innan du köper en licens. Om en produkt inte har en online-demo, vänligen läs noga igenom produktdetaljeringssidan, inklusive användarhandboken, innan du köper den. Om du har några ytterligare frågor kan du kontakta oss innan du gör ett köp.
- När din betalning har behandlats kan du ladda ner filen/filerna från din personliga profil på AEKAE. Ingen återbetalning sker efter köpet. Vår supportpersonal är tillgänglig för att hjälpa till med installation och konfiguration via vår Helpdesk, som du når från ditt personliga konto på AEKAE.
- Om du stöter på ett problem som avsevärt försämrar din användning av programvaran, skicka in en supportanmälan med en beskrivning av problemet så att vi kan hjälpa dig att lösa det. I vissa fall kan vi behöva få tillgång till ditt system för att kontrollera och åtgärda de rapporterade problemen. Om du vägrar att ge oss den nödvändiga åtkomsten kommer en återbetalning inte att vara möjlig. Detta kan inkludera tillgång till FTP, backend-åtkomst till Magento-administratör osv. Innan du delar med dig av känslig information får du begära en statisk IP-adress, offentlig SSH-nyckel eller krav på att använda en VPN-server från oss.
- Anpassade produkter återbetalas inte. Vid efterföljande köp av samma produkt kan tidigare köp inte återbetalas. I sällsynta fall kan vi gå med på att byta ut en oavsiktligt köpt produkt mot en annan produkt från vår butik, men den senare produkten blir då inte återbetalningsbar. Produkter som inkluderar gratis installation och konfiguration och som har använts av kunden är inte heller återbetalningsbara, och en avgift kan tas ut för den tid som lagts ned på installation och konfiguration om en återbetalning begärs. Återbetalningar kommer inte att ges av skäl som "vi har ändrat oss". För att begära återbetalning måste du visa att produkten inte fungerar som förväntat och hjälpa oss att lösa problemet. Du kan inte begära återbetalning baserat på en granskning av kodkvaliteten. Våra tillägg innehåller fördunklad/minifierad kod som är relaterad till licensiering och skydd av vår immateriella egendom, och inga återbetalningar kommer att ges på grund av förekomsten eller frånvaron av denna kod.
- I sällsynta fall och inom 60 dagar efter köpet, om tekniska svårigheter eller plattformsinkompatibilitet hindrar programvaran från att fungera, kan vi, efter eget gottfinnande, utfärda en återbetalning. Denna regel gäller inte för programvara som har anpassats för dina personliga behov av våra ingenjörer.
- För produkter som inkluderar gratis installation och om kunden begär det, i händelse av återbetalning, dras en fast avgift på 50 euro för installationen av.
BEGÄRAN OM UTTAG
Som ett villkor för att du ska kunna återvända kan vi också begära att du skriver under en begäran om återkallelse. En mall kan laddas ner på begäran.
GODKÄNNANDE AV ÅTERBETALNINGSPOLICY
Det är ditt ansvar att bekanta dig med denna återbetalningspolicy. Genom att beställa någon av våra produkter bekräftar du att du har läst och godkänner villkoren i denna återbetalningspolicy.
RÄTT TILL ÅNGERRÄTT.
En kund har rätt att ångra ett köp inom 14 dagar från inköpsdatumet.
Varor som inte är förseglade är inte berättigade.